感動体験がNPS（ネットプロモータースコア）のスコアを左右する。
「顧客第一」を精神論で終わらせず、NPSを用いたタッチポイントを分析することで組織的な成長を促す。
信頼なるNPSを活用したバリュー・マネジメント
NPS（ネットプロモータースコア）は、企業のKPI（重要業績評価指標）になりうるのか。
顧客重視の取り組みとして、NPSを経営と一体化させ、実施すべきことを見極め、手を打つ。
NPSが伝えるロイヤルティのデザイン
企業利益を高めるCS戦略（カスタマー・ロイヤルティ）。
NPS（ネットプロモータースコア）を使って、「伝道者」「傭兵」「人質」「テロリスト」を見極め、顧客の生涯価値を最大化せよ。
