感動体験がNPS(ネットプロモータースコア)のスコアを左右する。
「顧客第一」を精神論で終わらせず、NPSを用いたタッチポイントを分析することで組織的な成長を促す。
NPSが伝えるロイヤルティのデザイン
企業利益を高めるCS戦略(カスタマー・ロイヤルティ)。
NPS(ネットプロモータースコア)を使って、「伝道者」「傭兵」「人質」「テロリスト」を見極め、顧客の生涯価値を最大化せよ。
感動体験がNPS(ネットプロモータースコア)のスコアを左右する。
「顧客第一」を精神論で終わらせず、NPSを用いたタッチポイントを分析することで組織的な成長を促す。
企業利益を高めるCS戦略(カスタマー・ロイヤルティ)。
NPS(ネットプロモータースコア)を使って、「伝道者」「傭兵」「人質」「テロリスト」を見極め、顧客の生涯価値を最大化せよ。