感動体験がNPS（ネットプロモータースコア）のスコアを左右する。
「顧客第一」を精神論で終わらせず、NPSを用いたタッチポイントを分析することで組織的な成長を促す。
信頼なるNPSを活用したバリュー・マネジメント
NPS（ネットプロモータースコア）は、企業のKPI（重要業績評価指標）になりうるのか。
顧客重視の取り組みとして、NPSを経営と一体化させ、実施すべきことを見極め、手を打つ。
NPSが伝えるロイヤルティのデザイン
企業利益を高めるCS戦略（カスタマー・ロイヤルティ）。
NPS（ネットプロモータースコア）を使って、「伝道者」「傭兵」「人質」「テロリスト」を見極め、顧客の生涯価値を最大化せよ。
その投資家は本当に仲間になりうるのか
ブートストラッピングから資金調達へ。
「ディール（投資案件）の交渉をする時、起業家と投資家、どちらが優位に立てるのか」
資金が増え、資金調達先も増えたことで、資金調達プロセスも分かりにくくなった。
スタートアップに飛び込む前に知っておきたいこと
技術進歩や社会環境の変化はスタートアップにとって追い風となるのか。
厳しい競争環境の中、スタートアップは必然的に事業を立ち上げ、「ゼロ」から「イチ」へ創造していく。
Future Hearts 