信頼なるNPSを活用したバリュー・マネジメント NPS(ネットプロモータースコア)は、企業のKPI(重要業績評価指標)になりうるのか。 顧客重視の取り組みとして、NPSを経営と一体化させ、実施すべきことを見極め、手を打つ。